1、客户对本检验所就质量方针、检验结果、服务质量以及管理水平等方面均可提出投诉；
2、受理人对客户所投诉的问题将在《客户申/投诉受理单》中作相应记录；
3、受理部门在对信息汇总整理后上报质量负责人。
1、质量负责人接到投诉信息后，尽快组织相关人员对客户投诉的问题进行调查、分析，并判定是否存在影响工作质量的不合理因素；
2、当需对检验结果进行复验时，由相关检验部门（一般为非原检验人员）对原样品进行复检，原样品无法检验的，用备样进行。复验会指派质量监督员进行质量监督；
3、当发现投诉涉及违反本检验所质量方针、程序或者涉及检验质量有重大疑问时，质量负责人会如实上报上级领导，并进行处理。
1、投诉受理人员将与客户保持有效沟通，让客户了解投诉的处理进程，在24小时内进行首次答复，质量负责人将本检验所就客户投诉涉及的事项的调查结论以书面的形式向顾客进行反馈；
2、所有投诉记录由文件管理员负责归档保存。
